Jeśli chcecie się Państwo dowiedzieć, jak unowocześnić technologie, zacznijcie od spytania Waszych klientów. Tak właśnie zrobiła grupa Danaher Industrial Control (www.dancon.com) na początku 2004 roku, przeprowadzając obszerne rozmowy na terenie całego kraju z projektantami i inżynierami zakładów produkcyjnych 50 firm. Grupa rozmawiała z przedstawicielami różnych firm, począwszy od producentów wind i serwosilników, po producentów maszyn i urządzeń medycznych i opakowaniowych.